Тэтчер блестяще участвовала в дебатах. Еще будучи политическим лидером в Оксфорде, она знала, как правильно анализировать вопрос и подбирать доводы как с одной, так и с другой стороны. Под влияни­ем экономиста Фридриха фон Хайека и своего ближайшего коллеги Кейта Джозефа она научилась эффективно отстаивать взгляды консерваторов перед любой аудиторией. В парламентских дебатах и во время еженедельных совещаний в Палате общин она добивалась совершенства. Стремясь изменить взгляды своих сограждан, Тэтчер изложила проблемы и недостатки, возникшие за последние тридцать лет, и показала, как ее новое мышление может разрешить эти проблемы, сделав нацию более успешной и сильной.

Подобно Маргарет Тэтчер, президент США Билл Клинтон представ­ляет собой яркий пример лидера, который добился успеха во многом благодаря эффективности своих историй. Рассказанные им истории получили огромный резонанс у самой разнообразной аудитории.

Если частично политика основывается на идеях, то в не меньшей степени она связана также с накоплением и применением ресурсов. Маргарет Тэтчер знала, что ей необходим сильный круг верных сорат­ников. Она тщательно отбирала его членов, наделяла их необходимой властью и престижем, но без колебаний заменяла тех, кто не подходил для своей роли. Некоторые политики, руководствуясь своими амбициями, шли наперекор Тэтчер, на что она незамедлительно реагировала, но в то же время никогда не забывала вознаграждать тех, кто сохранял лояльность.

Не так-то просто добиться того, чтобы к истории прислушались. Мы слышали очень много историй, а некоторые из них — даже неод­нократно. Большинство историй и шуток запоминаются ненадолго: они слишком похожи на то, что мы уже слышали, поэтому не обладают никакими отличительными чертами. Вместо этого они растворяются в уже воспринятых и известных историях. (Вот почему мы запоминаем сравнительно мало подробностей из увиденных телешоу.)

Как только Тэтчер стала премьер-министром, она начала решитель­но воплощать свои предвыборные планы в жизнь, стремясь вызвать кардинальные изменения по всей стране. С согласия графа Четхема, одного из своих предшественников, она цитировала его высказывание: "Я знаю, что могу спасти эту страну, а никому другому это не под силу"3. И действительно, всего через несколько лет Великобритания казалась совершенно другой страной, поскольку заняла лидирующие позиции как в своих собственных глазах, так и во мнении многих других стран мира. Конечно, политику Тэтчер поддерживали не все.

ЛИДЕРЫ МНОГОЧИСЛЕННОЙ ГЕТЕРОГЕННОЙ ГРУППЫ, будь то всего населения страны или Организации Объединенных Наций, обладают огромным потенциалом для изменения взглядов других людей. Более того, они как раз этим и заняты, а в процессе изменения взглядов окружающих они могут изменить и весь ход истории. Из шести видов агентов, рассматриваемых в этой книге, лидеры таких гетерогенных групп имеют возможность влиять на наибольшее количество людей. Но эффективность подобного воздействия зависит от многих факторов.
В демократической структуре лидер, выбранный путем голосова­ния, обладает властью, но может воспользоваться лишь незначитель­ной ее частью.

Пятый уровень, на котором происходит изменение взглядов, — это интимная обстановка. Время от времени у большинства из нас возни­кает желание изменить взгляды членов своей семьи. Мы хотим убедить друзей — или врагов — в своей точке зрения, мы хотим эффективно работать с начальником и подчиненными, мы пытаемся подстроить свои взгляды к мнению возлюбленных. Рассматривая различные уровни, на которых возможно изменение взглядов, можно сделать вывод: у большинства из нас результаты оказываются намного лучше, если речь идет об интимной обстановке.

До сих пор, говоря о разуме, я был чистым картезианцем — воспри­нимал разум как некую сущность без телесной оболочки. На самом же деле разум и его воззрения находятся в теле, как правило, человеческом, но встречаются также у животных, а в последнее время все чаще — у неорганических объектов, например компьютеров. Иногда, как это бывает у детей, взгляды меняются, похоже, сами собой, порой же человек сознательно меняет свое мнение.

Мы наконец познакомились с основными аспектами нашего разго­вора об изменении взглядов. Подводя итог, следует начать с человеческого разума, заполненного самыми разнообразными ментальными репрезентациями. Они характеризуются содержанием, т.е. обладают или, лучше сказать, являются значениями. Но в то же время у них есть и форма, к тому же "одно и то же" содержание можно передать в различных форматах или множестве репрезентаций. (Вспомните о разных графиках, иллюстрирующих принцип 80/20.) Эти форматы можно описывать различными способами: для нас удобным напоминанием о разнообразии форм ментального содержания служат виды человеческого интеллекта.

Вопрос о том, как эффективнее всего влиять на взгляды детей, занимал одного из ведущих психологов развития ХХ века Льва Семеновича Выготского9. Выготский утверждал, что в любых педагогических исследованиях первоочередная задача — определить с помощью тестов или специальных заданий имеющийся у ребенка на данном этапе уровень компетентности (т.е. уровень актуального развития . — Примеч. ред.). Но ученый обращал внимание на то, что два человека, получившие одинаковое количество "баллов", могут иметь значительные различия в способности подняться на более высокий уровень (т.е. в уровне потенциального развития. — Примеч. ред.).