Я практически не знаком с этим человеком, он недавно появился в нашем университете. Кроме того, он больше десяти лет не занимался преподавательской практикой, а работал в Вашингтоне, решая финан­совые вопросы внутренней и внешней политики. Похоже, он не инте­ресуется вопросами взаимоотношения рас и не стремится к каким бы то ни было решительным действиям. Без предупреждения, не прочитав ни одной моей работы, он набрасывается на меня.

В 2001 году экономист Лоуренс Саммерз , бывший секретарь Казна­чейства США, был назначен ректором Гарвардского университета. Энергичный мужчина примерно пятидесяти лет, Саммерз лелеял мно­жество планов относительно своего учебного заведения, и среди прочего — улучшить качество образования, способствовать тому, чтобы молодые преподаватели продлевали контракты, а также развивать различные программы, внедрением которых занимались его предшественники.

Проследив основную тему сна до ее истоков, мы выявили ее присутс­твие в четырех периодах жизни пациента. Причем все эти этапы имели место в детстве, и молодой человек оставался наедине со своим гневом и страхом, а не в предвкушении свободы и целостности своей личности: настоящий курс терапии и страх пациента, что после ужасной вспышки гнева (либо с его стороны, либо с моей, а может быть, с обеих) он может потерять меня, а значит — и шанс, доверившись мне, восстановить свою идентичность; его только что закончившееся религиозное образование — и отчаянные попытки в молитве найти то "присутствие", которое излечило бы его от внутренних переживаний; подростковые годы — и надежда добиться силы, спокойствия и уравновешенности, идентифицируя себя со своим дедом; наконец, детство — и страстное желание сохранить воспоминания о матери, чтобы побороть страх, чувство вины и злость из-за ее эмоций.

В прошлые века роль "исповедника" или "мудреца", как правило, отводилась пожилому религиозному деятелю, например священнику, раввину или мулле. Столкнувшись с проблемами, человек шел к нему, раскрывал перед ним душу (надеясь на конфиденциальность), пере­кладывал тяжесть на чужие плечи, получал совет и/или отпущение грехов и возвращался домой — ободренный или подавленный, — чтобы снова лицом к лицу встретиться с миром. В ХХ веке возник новый вид отношений — между специально обученным для этого профессионалом под названием "психотерапевт" и пациентом (или клиентом).

НАС ВСЕХ ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСУЮТ изменения во взглядах в интимной обстановке, т.е. в ситуациях, когда сила нашего убеждения направлена только на одного или двух человек. Более того, многие люди, наверное, потратили массу времени на размышления о том, как изменить взгляды близких. Мы хотим изменить мнения родственников, в том числе родителей и детей, убедить друзей или сразить врагов, иметь возможность успешно сотрудничать с боссом и подчиненными, подстроить свои убеждения под взгляды любимых. Эффективно изменяя взгляды собеседника при таком личном общении, можно добиться наибольшего успеха. А когда попытки терпят крах, неудача бывает самой со­крушительной.

На примере компании BP можно многому научиться. Но, наверное, самый важный урок — в том, что, будучи взрослыми, мы должны оста­ваться открытыми для перемен и менять свои взгляды под воздействием внешних обстоятельств. Нужно развивать в себе привычку постоянно учиться и делать это все время. Педагог Теодор Сайзер сказал об этом так: "Когда никто не смотрит".

Предположим, что большинство работников по-прежнему придер­живаются традиционной иерархической авторитарной структуры. Как может лидер изменить их взгляды? Простого объявления о том, что структура отныне будет новой, недостаточно. Графическое отображение новой организации процесса принятия решения заинтересует в лучшем случае нескольких сотрудников. Но представим, что каждый месяц несколько ведущих групп менеджеров получают для решения какую-либо насущную проблему. В течение недели им предоставляется время для обсуждения этого вопроса, а также ресурсы для привлечения консультантов и проведения экспериментов.

Никто не сомневается в том, что у британской нефтяной компании BP было славное прошлое. Основанная в Персии (современный Иран) сто лет назад как British Petroleum, эта хорошо зарекомендовавшая себя корпорация оставалась ведущим производителем нефти на протяжении всего ХХ века. Но в 1970-1980-х годах для промышленного гиганта настали трудные времена. Частично этот спад был вызван внешними причинами: после введения эмбарго на нефть в 1973-1974 годах нефтедобывающая промышленность испытывала на себе последствия непредсказуемых событий в политике и экономике.

Из всех семи рычагов изменения взглядов репрезентативные описания, как я их назвал, — наверное, самый важный способ повлиять на убеждения студентов. В данном случае ключом служит понятие мно­жественного интеллекта, Все упомянутые темы — и бессчетное количество других — попадают в наш разум несколькими путями, которые, грубо говоря, соответствуют отдельным видам интеллекта. К ним можно отнести следующие.

В начале нового тысячелетия меня попросили назвать самое важное изобретение за последние две тысячи лет. Частично для того, чтобы меня процитировали, я с юмором заметил: "Классическая музыка". Но более продуманным ответом на этот вопрос был бы: "Школьные предметы". Те из нас, кто напрямую или очень тесно связаны с образовательной системой, воспринимают эти дисциплины как нечто само собой разумеющееся. Мы настолько окружены школьными предметами, например математикой, историей, социальными науками и искусством, что, подобно известной рыбе из пословицы, последними узнаем о том, что находимся в воде.