С расширением Internet в конце 1990-х годов Уоррен Баффет оказался за пределами рынка высоких технологий, даже когда инвесторы стали укорять в этом возглавляемый им фонд Berkshire-Hathaway. Несмотря на критику, он продолжал придерживаться своих старых ментальных моделей и стратегий инвестиций, а его скептицизм в отношении нового уклада в конечном итоге оказался оправданным. Вы должны знать, когда отказаться от старого порядка, а когда стоит его защищать.

Изменение поощрений может привести к изменениям в поведении, как это было показано на примере многочисленных реорганизаций и слияний. Социальные программы по стимулированию перехода к трудовой деятельности людей, долгое время получавших пособие по безработице, являются еще одним примером того, как изменение поощрений может помочь упразднить старую инфраструктуру и типы мышления. В Лондоне правительство внедрило так называемые антипоощрения за вождение автомобилей в центре города путем проверки номерных знаков на автомобилях и взимания дополнительного сбора с водителей, которые въехали в центр на своих автомобилях.

В крестовом походе против нью-йоркской преступности Джулиани пришел к заключению, что старые меры были направлены на увеличение количества задержаний и сокращение времени ответов на звонки о помощи в экстренных ситуациях, а не на общественную безопасность и снижение преступности. О реальной статистике преступности в стране сообщали ежеквартально или ежегодно, но это происходило слишком медленно, чтобы возыметь какой-то эффект. Частью преобразования полицейской службы в Нью-Йорке была разработка более подходящих мер и ежедневный отчет об их реализации. Ответственность за результаты уже несли сами люди.

Ваша "инсталлированная база" вынуждает вас ограничиться определенной моделью мира. Это становится очевидным при капиталовложениях в технологию и предприятия. Системы программного обеспечения в корпорации

определяют способ, которым организация преодолевает сложности, а наем и специальная подготовка персонала также ограничивают возможность изменить уже имеющуюся модель. Когда корпорация Xerox трансформировалась, ее торговый персонал, привыкший к краткосрочным продажам, не был приспособлен реализовать концептуальные сетевые решения (долгосрочные продажи).

Это обращение может быть менее болезненным, если при введении изменений мы применим системный подход. Данный подход должен принимать во внимание сложные факторы, поддерживающие старый порядок, такие как индивидуальные потребности игроков и заинтересованных сторон, процессы, структура и инфраструктура, ресурсы и информация, технологии, поощрения и вознаграждения, культура. Процесс демонтажа также должен четко разграничивать старый и новый порядок.

Время от времени подобные преобразования могут носить внезапный и драматический характер, как это было в случае с обращением Савла на пути в Дамаск (или резкая перемена отношения Билла Гейтса к Internet). Савл за одну ночь изменил свою ментальную модель и полностью преобразовал свою жизнь. Несмотря на всю драматичность этого превращения, нам не так уж много приходилось слышать о том, как восприняли новость члены семьи и коллеги Савла, но можно представить, что в ходе изменения своей жизни он шокировал и оттолкнул от себя достаточное количество людей.

Ментальные модели определяют нашу сущность, и, отказываясь от них, мы прощаемся с частью своей жизни. Мы не любим отказываться от чего-либо.

Психологи-бихевиористы уже давно говорили о том, что для людей характерно неприятие любых потерь, которому нельзя найти логическое объяснение. В ходе простых экспериментов, когда респондентам предоставляли возможность покупать и продавать чашки, "продавцы" запрашивали цену, в два-три раза превышающую ту сумму, которую были готовы заплатить воображаемые покупатели1.

Единственная проблема заключается в том, что вся ваша жизнь построена на этом. Ладно, можно каким-то образом побороть укоренившееся пристрастие к никотину, а как же насчет привычного перекура в десять утра, во время которого вы разговариваете на улице с коллегами? По дороге в офис и домой, сидя за рулем автомобиля, вы тоже курите. Таким замечательным образом ознаменовывается долгожданный конец рабочего дня. Вы заходите в магазин, где обычно покупаете сигареты, и кассир с вами всегда приветливо здоровается. В отношении сигарет у вас сформировался привычный уклад, и если вы вдруг решите бросить курить, то вместе с ним уйдет значительная часть вашей жизни.

Практикуйте в своей жизни экспериментирование. Читая о деятельности каких-то компаний в средствах массовой информации, задавайте себе вопросы относительно ментальных моделей, которыми они руководствовались, принимая те или иные решения. Что может вам дать это экспериментирование? Какие ментальные модели используют аналитики, чтобы разобраться в происходящем?

Относитесь к имеющимся у вас ментальным моделям как к тому, чем они, в сущности, являются, — именно как к моделям, а не как к чему-то реально существующему. Взгляните на решение, которое вы собираетесь принять, как на эксперимент и спросите себя: "Что я надеюсь вынести из всего этого? Какую гипотезу я пытаюсь проверить?