По своей природе любая точка зрения на решение ограничивает его. Она помещает решение в "рамки", подчеркивая одни элементы и скрывая другие. Неправильная перспектива — самая большая трудность при достижении ясного выбора. Эффективные руководители умеют находить правильные рамки и разбивать неправильные.

■ Приветствуйте разногласия. Воспринимайте противоречия как дар — они быстрее приведут вас к ясности. Чтобы добиться такого эмоционального подхода, воспользуйтесь Состоянием Ясности.
■ Определите источники разногласия. Настаивайте на четком определении источников разногласия для взаимного удовлетворения несогласных сторон. Воспользуйтесь для этого процессом определения решения в Состоянии Ясности.

Джил руководит крупным медицинским центром. Несколько месяцев назад она получила пять жалоб на Пэта, заведующего отделением скорой помощи. Все жалобы касались сексуальных домогательств. Инциденты были незначительными, например, неуместные комментарии сексуального характера о пациентах или загля-дывание в дверь раздевалки для медсестер.

Несколько лет назад Фред и его друг основали компанию на правах равных партнеров. Позже стало ясно, что для повседневного руководства бизнесом им нужен генеральный менеджер. Они наняли Дэна, который раньше работал на Фреда. Приход Дэна перевел компанию на следующий уровень. Продажи значительно вы­росли и бизнес начал процветать.

Эд — генеральный директор компьютерной компании. Компания была создана три года назад и получила выгодное предложение о продаже. Эд должен основа­тельно обдумать вопрос о том, стоит ли принимать это предложение, и вынести его на обсуждение совета директоров. Сложность этой задачи в том, что ни для кого не секрет: совет настроен решительно против.

Но если вы приветствуете разногласия, то вам придется приветствовать и связанные с ними эмоции. К сожалению, следует признать, что эти эмоции, как правило, весьма неприятны. Скорее всего, вы будете испытывать чувство внутреннего сопротивления, гнев и будете стремиться как можно скорее достичь желаемого результата.

По приглашению инвестиционного банка Кевин стал генеральным директором терпящей крах компании. Его задача — постараться ее спасти. Прежде всего, нужно было провести массовое сокращение штатов. Когда Кевин изучал списки кандидатов на сокращение из каждого подразделения компании, то заметил, что в отделе продаж существуют разногласия по этому поводу.

Марк был приглашен на должность генерального директора одной технологичес­кой компании, из которой ушел прежний директор. В первый же месяц работы Марк обнаружил в компании серьезные проблемы. Уже в ходе первоначальной оценки бизнес-ситуации ему стало ясно, что бурное развитие Интернета и другие элементы рыночной динамики со временем приведут к уничтожению целого подразделения компании. Это подразделение на данный момент составляло половину бизнеса.

На совещание были приглашены все заинтересованные стороны. Эрик решил для себя, что во время этой встречи ему надо максимально четко и подробно выявить все основные причины для сомнений выработать идеи относительно их устранения в будущем. О том, как это сделать, он еще не имел четкого представления, особенно в области интеграции основных продуктов объединяющихся компаний. Как создать продукт, удовлетворяющий новым потребностей рынка?

Разногласия возникают во время эмоционально напряженных ситуаций, и если их правильно использовать, они могут оказаться весьма конструктивными.
Хочу процитировать слова одного генерального директора: "Я обнаружил, что люди, когда они с чем-то не согласны, как правило, не тратят время на формулировку того, с чем именно они не согласны. Со временем не соглашающиеся стороны перестают эффективно общаться, и на первоначальное несогласие наслаиваются несколько слоев эмоциональной обиды и возмущения.