Давайте рассмотрим следующую распространенную деловую проблему. Она выступает на первый план именно тогда, когда людям необходимо положиться на помощь других, чтобы добиться успеха в работе.
Познакомьтесь с парнем, которого мы здесь будем называть Джес. В этот конкретный момент он потеет, как боксер-олимпиец. Это потому, что он готов соврать и беспокоится, что его на этом поймают.

В главе 6 мы уже говорили о том, что другие люди могут мотивировать нас довольно существенным образом. Здесь же мы хотим познакомить вас со вторым из двух социальных источников влияния — социальной способностью. Как справедливо заметили в свое время The Beatles, мы с гораздо большей ве­роятностью можем добиться успеха, получая "небольшую помощь своих друзей". Эти друзья открывают нам доступ к их сознанию, дают нам силу их рук и даже позволяют пользоваться многими другими их персональными ресурсами.

Обычно, когда моя голова касается подушки, я засыпаю тут же, за пару секунд. Однако той ночью я лежал в постели без сна очень долго. Мне было стыдно являться частью общества, которое не могло дать 27 долл. сорока двум трудоспособным, усердным и умелым людям, позволив им самим зараба­тывать себе на жизнь.
С того крайне неприятного дня прошло уже тридцать лет, и сегодня д-р Юнус возглавляет мультимиллиардный конгломерат банков и промышленных предприятий, известный как Grameen Bank.

Этот пример поднимает очень интересный вопрос. Почему Таника смогла добиться успеха, несмотря на тот факт, что сотни миллионов похожих на нее людей проиграли борьбу с бедностью? Чтобы ответить на этот вопрос, нам необходимо изучить опыт недавнего лауреата Нобелевской премии, который гениально объяснил причины ее успеха. Познакомьтесь с тихим скромным человеком и блестящим ученым Мухаммедом Юнусом. Именно он определил, как помочь выйти из бедности не только Танике, но и ста миллионам других жителей развивающихся стран.

Однако, как оказалось, обстоятельства в данном случае были не совсем обычными. В один из дней, когда Таника сидела в своей крошечной хижине, на­пряженно думая, как найти для семьи пропитание, соседка Санкул поделилась с ней чудесной новостью. Группа хорошо одетых людей из города начала давать ссуды женщинам вроде нее с целью помочь им открыть собственное дело.

Мы решили начать эту главу с примера того, как отдельные люди помогают друг другу решать проблемы и достигать новых целей и задач. Все дело в социальном взаимодействии, которое благодаря опытным и эффективным мастерам влияния происходит в десятках тысяч мест по всему миру.

Чувствуя за спиной волну положительных и отрицательных отзывов людей, которым действительно есть до них дело, воспитанники Delancey находят, что перемены — это путь наименьшего сопротивления. Вот почему 90% тех, кто выпускается из коммуны д-ра Зильберт, остаются верны принятым переменам до конца своей жизни.
И все равно можно было бы довольно легко избежать влияния новой культуры.

А теперь о нашем последнем использовании социальной поддержки. Некоторые проблемы никогда не вянут от простого взгляда незнакомца в белом лабораторном халате. Эти сложности настолько масштабны, что непременно требуют активного вмешательства неформальных лидеров мнений. Другие же проблемы уходят лишь после того, как лидеры мнений возьмут ранее необсуждаемые темы и выставят их на публичное обсуждение.
Но это еще не все.

К примеру, мы спрашивали медсестер и врачей из родильного отделения, как инфекции проникают в стерильную среду боксов новорожденных. В ответ люди обычно понижали голос, оглядывались по сторонам, а затем рассказывали очень похожие истории. Первая была о враче, который периодически нарушал правила одежды, не надевал перчатки или не мыл руки, как это положено. Вторая же была о медсестре, которая при внутривенных инъекциях новорожденным срезала палец со своей стерильной перчатки.

В месте, где проблема продуктивности бросалась в глаза, как слон посреди гостиной, никто из потенциальных участников перемен не мог открыто о ней говорить. Поэтому о ней заговорили мы. Правда, это тоже было нелегко. Нам доводилось работать с десятками разных проблем, обучать всевозможным навыкам и проводить какие угодно перемены, но мы никогда напрямую не имели дела с продуктивностью. Было ли это правильным ходом с нашей стороны? Давайте рассмотрим, что произошло с подавляющим большинством квалифицированных американских работников за последние пару десятков лет.